德勤咨询:2022年全球营销趋势报告

德勤发布了“2022年全球营销趋势报告”。过去18个月,客户参与战略被重新定义。伴随着这一变化,出现了前所未有的复杂性。考虑一下市场上出现的一些宏观趋势:在一个人们不断地在线上和线下频道之间切换的世界中,线性客户旅程几乎已经过时。消费者期望获得更为定制和个性化的体验,但与此同时,他们对数据获取和部署方式更加谨慎。甚至对便利的定义也发生了变化,因为人们希望只需按一下按钮就可以获得物品和服务。除了产品和服务之外,人们更了解品牌所代表的含义,如果只是为了利润最大化,许多人甚至会在品牌向他们提出报价之前就离开。